Como tratamos os seus dados

A VEX Growth desenvolve e opera o painel de atendimento em app.vexsales.com.br. Empresas contratam o painel para conversar com os próprios clientes pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo chat do site, com apoio de um assistente que responde e organiza a fila da equipe.

Nessa relação, a empresa que usa o painel é a responsável pelo atendimento e pelos dados dos seus clientes (controladora). A VEX Growth trata os dados por conta dela e segundo as instruções dela (operadora), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.

• Identificadores dos canais: o número de telefone no WhatsApp e o identificador e o nome de usuário da conta no Instagram.
• Nome e foto públicos do perfil, como a Meta os entrega.
• As mensagens e mídias (fotos, áudios, vídeos, documentos) trocadas com a empresa, com data, hora e estado de entrega.
• Dados de contato que a empresa informa sobre você no painel: nome, telefone, e-mail, empresa e anotações do atendimento.
• Registros técnicos do funcionamento: horários, status de envio e erros de entrega.

Não pedimos nem guardamos senhas das suas contas do WhatsApp ou do Instagram.

• Receber e responder às suas mensagens em nome da empresa, pela equipe dela ou pelo assistente.
• Manter o histórico da conversa, para a equipe saber o que já foi dito.
• Organizar a fila, distribuir os atendimentos e acompanhar o andamento de cada conversa.
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando a lei exigir.

Não usamos as conversas para publicidade nem as vendemos a terceiros.

• Meta Platforms: as mensagens do WhatsApp e do Instagram trafegam pelas APIs oficiais da Meta, sujeitas às políticas dela.
• O provedor de conexão do WhatsApp, quando a empresa conecta o número pelo celular em vez da API oficial.
• Os provedores de modelo de linguagem que geram as respostas do assistente: recebem o trecho da conversa necessário para responder e as instruções da empresa.
• A infraestrutura de hospedagem onde o painel e o banco de dados ficam.

Todos atuam sob contrato e recebem só o necessário para a tarefa. Não vendemos dados.

As conversas e os contatos ficam guardados enquanto a empresa mantiver a conta no painel: é o histórico do atendimento dela. Quando a conta é encerrada, ou quando a empresa apaga um contato, os dados são removidos em até 90 dias, incluindo as cópias de segurança. Registros técnicos de entrega podem ser mantidos por mais tempo, sem o conteúdo das mensagens.

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e saber com quem eles foram compartilhados. A exclusão pode ser solicitada pelo Instagram/Facebook ou pelo e-mail de contato — o caminho depende de quem você é:

• Se você conversou com uma empresa que usa o painel: escreva para contato@vexgrowth.com.br a partir do número ou da conta que conversou com ela (ou peça à própria empresa). Respondemos em até 15 dias.
• Se você conectou uma conta do Instagram ou do Facebook ao painel: nas configurações dessa conta, em Apps e sites, remova o app da VEX. A Meta nos avisa na hora; apagamos a conexão, as credenciais e as conversas recebidas por ela. A própria Meta mostra um código de confirmação e um endereço em app.vexsales.com.br/exclusao/<código> — é nele que você acompanha o pedido.

Como tratamos os dados em nome da empresa, pedidos sobre o atendimento em si podem ser encaminhados a ela.

O painel roda em HTTPS. As credenciais de acesso aos canais ficam cifradas no banco, cada empresa só enxerga os próprios dados, e o acesso da equipe é por login pessoal, com registro de quem fez o quê.

Se esta política mudar, a versão nova entra nesta página, com a data no topo. Dúvidas sobre os seus dados: contato@vexgrowth.com.br.