As regras do painel

O painel VEX é um sistema de atendimento: recebe as mensagens dos canais que a empresa conecta (WhatsApp, Instagram e chat do site), organiza a fila da equipe e responde com um assistente configurado pela própria empresa. A empresa contratante é a cliente; as pessoas com quem ela conversa são os clientes dela.

A conta é da empresa; os acessos são pessoais e intransferíveis. A empresa responde pelo que os seus usuários fazem no painel, escolhe quem tem acesso e nos avisa se um acesso for comprometido.

• Ter base legal e, quando exigido, o consentimento dos seus clientes para conversar com eles pelos canais conectados e para tratar os dados deles no painel.
• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas pela sua conta, inclusive as que o assistente envia em seu nome, e pelas instruções dadas a ele.
• Respeitar as políticas da Meta para o WhatsApp Business e o Instagram: mensagens dentro da janela de 24 h, modelos aprovados fora dela, nada de envio em massa não solicitado.
• Não usar o painel para spam, golpes, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Manter os dados dos contatos corretos e informar aos seus clientes, quando for o caso, que um assistente participa do atendimento.

O assistente responde com base nas instruções e nos materiais que a empresa cadastra, e pode errar. A equipe pode assumir a conversa a qualquer momento; cabe à empresa revisar o que ele diz e ajustar as instruções. A VEX Growth não responde por decisões tomadas com base nas respostas do assistente.

• A entrega das mensagens depende da Meta e dos provedores de conexão: não garantimos que uma mensagem chegue, nem em quanto tempo. Fora da janela de 24 h, o WhatsApp oficial e o Instagram só aceitam mensagens aprovadas, e o painel avisa.
• O painel é fornecido como está. Trabalhamos para mantê-lo no ar e avisamos sobre manutenções, mas podem ocorrer indisponibilidades.
• Nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela empresa nos últimos 12 meses; não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.

O uso é cobrado conforme o plano contratado no cadastro. A falta de pagamento pode pausar a conta até a regularização, sem apagar os dados.

A empresa pode cancelar quando quiser pelo e-mail de contato; o acesso segue até o fim do período já pago. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as políticas da Meta, avisando sempre que possível. Depois do encerramento, os dados são apagados conforme a Política de privacidade.

O tratamento de dados pessoais, os prazos de guarda e o pedido de exclusão estão na Política de privacidade, que faz parte destes termos.

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente fica nesta página, com a data no topo, e mudanças relevantes são avisadas no painel. Dúvidas: contato@vexgrowth.com.br.